La información en la gestión de crisis

La palabra crisis es la más repetida en la prensa económica del mundo con independencia del ciclo económico. Las empresas, en su práctica totalidad, tienen crisis o situaciones adversas que afectan duramente en su reputación, credibilidad y cuenta de resultados. La amenaza, sin querer exagerar un ápice, está allí, tal vez, posiblemente, sin que muchas empresas lo sepan porque la mayoría de las compañías están convencidas que no tendran una crisis. La crisis, parece ser, les toca a otros pero no a nosotros "porque nunca hemos tenido ningún problema, contamos con muy buenos profesionales y nuestros sistemas o controles de calidad son excelentes".

Grandísimo error. Muchas empresas que pensaban lo mismo no sólo tuvieron alguna crisis importante sino que han llegado a desaparecer. La prevención, la preparación y decir la verdad son la famosa trilogía que vengo pregonando desde hace ya varios años y que, una vez más, he puesto de actualidad con una nueva edición de mi libro Y ahora ¿qué? que se ha distribuido recientemente con Expansión dentro de la colección de management TopTen Business Experts.

El papel de la información es vital en la gestión de cualquier crisis. La comunicación, a todos los niveles, es estratégica y determinante. La comunicacíón es una herramienta de gestión tanto o más importante que cualquier otra actividad dentro de la empresa. Por algo, desde la alta dirección de la revista The Economist, uno de sus fundadores solía repetir con frecuencia que las principales actividades de cualquier directivos son la planificación estratégica y la comunicación. Invertir en comunicación no sólo es rentable sino que además es como el eco: devuelve lo que recibe. Máxime en situaciones complicadas como la actual donde el miedo paraliza a muchos directivos que se encogen ante las dificultades ante la consabida frase de que me quede como estoy.

9/10/2009 
“Recetas básicas para saber prevenir
y gestionar con éxito una crisis” (Expansión) 
‘Yahora, ¿qué?’, de Enrique Alcat, es el nuevo libro que ofrecerá el sábado EXPANSIÓN. La obra subraya el papel de la información como herramienta básica.