1.- Decir siempre la verdad. Llamar a las cosas por su nombre, sin eufemismos, y ser responsable. No mentir nunca.
2.- El silencio no es rentable. Las empresas, en casos de crisis, tienen el deber moral de informar. La callada por respuesta acrecienta la percepción negativa porque si tú no dices lo que haces otros dirán lo que no haces.
3.- La oportunidad de volver a empezar. Toda crisis es una oportunidad para hacer balance y corregir errores. Las empresas se miran excesivamente el ombligo cuando todas tienen aspectos que mejorar.
4.- Preparación y prevención. La correcta gestión de una crisis pasa por estar preparados. Las crisis llegan sin avisar. Una empresa preparada ahorrará una factura económica y personal muy elevada.
5.- Proactividad. Los miedos paralizantes o dejar que el tiempo pase sin tomar ninguna medida son dos errores comunes. Ante una crisis siempre se debe adoptar un papel proactivo y tomar las riendas de la situación antes que las tomen los demás.
6.- Transmitir confianza. El objetivo de toda crisis pasa por devolver a la empresa la situación de partida y para ello debe gestionar las percepciones para que los públicos afectados recuperen la confianza.
7.- Comité de crisis. Las personas que integran el comité deben conocer muy bien qué tienen que hacer en cada momento y no deben dejar nada a la improvisación.
8.- Comunicación interna y externa. Si importante es lo que se dice cara al exterior no lo es menos lo que se tiene que decir “dentro”. El personal interno debe enterarse por los medios que la empresa confeccione y no por terceros porque se generan rumores tóxicos.
9.- La gestión de las emociones. Las crisis afectan a las personas y, antes que primar factores de índole económica, se deben tener en cuenta aspectos relacionados con la salud y seguridad muy especialmente en casos graves o excepcionales.
10.- Manual de Comunicación de Crisis. Es la mejor herramienta para afrontar cualquier crisis. Es la hoja de ruta necesaria que toda empresa debe tener ante cualquier imprevisto y que, lamentablemente, brilla por su ausencia en la inmensa mayoría de empresas de todo tipo y tamaño.
Fuente: “Seis recetas para superar la crisis” (Alienta-Planeta)
Autor: Enrique Alcat.
05 marzo 2010
Rigor y método para tomar decisiones
Los profesores Ariño y Maella, del IESE, reparten píldoras que no tienen desperdicio: "a decidir bien no se aprende sólo tomando decisiones, se aprende cuando se siguen unos principios básicos", "decidir bien no es lo mismo que acertar", "si se busca acertar en vez de decidir bien, se acaba siendo menos eficaz", "somos responsables de como tomamos las decisiones, no de los resultados de las mismas", "no juzgues tus decisiones pasadas con la información de la que dispones en el presente: es autodestructivo"...
Sería tanto como "copiar" todo el libro...porque no es de extrañar que en tan sólo un mes el libro esté muy bien situado en el puente aéreo (termómetro de referencia en libros de management) y los italianos ya quieran traducirlo a su idioma.
"Las prioridades marcan nuestras decisiones", "si nos ponemos metas ambiciosas, tendremos más posibilidades de obtener resultados impactantes", "cuando hemos tomado una decisión, nos cuesta cambiarla aunque existan razones de peso para hacerlo", "el impacto sicológico que produce una situación desagradable es más grande que el impacto positivo que produce una situación agradable equivalente", "cuando uno está metido en un hoyo, lo más razonable es dejar de cavar"...
Verdades pensadas, meditadas y ampliamente estudiadas. Es de lo mejorcito que he leído en gestión del conocimiento y un tema que nos afecta a todos. Y como dicen los autores, cuando lo decidas...ponlo en práctica. Decídete a leerlo...luego, ya me contarás tus otras decisiones
